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【 现代管理】 情感管理的方法及其现实意义 口 陈 丽 (武汉大学政法与公共管理学院 湖北武汉430072) 摘要：情感管理，是管理者以真挚的情感增添管理者与员工之间的情感联系和感情沟通，满足员工的心理需求 形成和谐融洽的工作氛围的一种现代企业管理方式。本文对情感管理 的方法及其现 实意义作 了详细的论述 。 关键词 ：情感管理组 织沟通 员工是企业的主体 ，这 就决定 了员工在企业 中的主人 翁 地 位 ，企业 经 营管 理 在 实际 上 主体 和客 体 都是 人 ，足 以 “人” 为 中心开 展经 营的 ，说到底是人 的活动。企业经营 的 好不好 ，关键在于能不 能最大限度地调动员工的积极性 ，激 发他 们创造性 地工作 。要 达到此 目的 ，就需要 一种 激励机 制 。激励机制 ，在一定程度上被人们认为是物质奖励或制度 约束起作用 ，但更为重要的是通过深入细致的思想政治工 作，点滴人微地去了解 、关怀 、爱护你的下属，以情感来打 动人 、影响人 ，从 而激发 出人的工作主动性 和创造性 ，进而 实现企业 所要 达到的经 营目标和有更大的发展 。 一、 情的管理——激发组织活力 情的管理 ，实 际上是指从 “性情” 出发 ，即以人性和感 情出发的管理思路 ， “情的管理” 就应该在两个方面充分展 现其与别 的管理思路和管理方式的不 同特色 。

1 ．从体现人 的本性和释放、发展人的本性的立场上，研究和设计管理思 路 、管理方式 、管理办法 ； 2 ．从尊重人的感情 、满足感情 需求 、焕发感情活力的立场上 ，研究和设计管理思路 、管理 方式 、管理办法。 人是有着丰富感情生活的高级生命形式 ，情绪 、情感是 人精神生活的核心成分。有效 的领导就是最大限度地影 响追 随者 的思想 、感情乃至行 为。作为领导者 ，仅仅依靠一些物 质手 段激励 员工 ，而不着 眼于员工 的感情生 活 ，那 是不够 的，与下属进行思想沟通与情感交流是非常必要的。现代情 绪心理学的研究表明 ，情绪 、情感在人的心理生活 中起着组 织作用 ，它支配和组 织着个体的思想和行为。因此 ，情感管 理应该是管理的一项重要 内容 ，尊重员 工 、关心员上是搞好 人力资源开发与管理 的前提与基础。现代企业管理 已进入到 个以人为本的管理新时代 ，其重要 内容不再是板着而孑 L式 的条条框框 的限制 ，而是一 门融进 了管理者对职工 、对事业 献身精神的独特的艺术。 当领 导者对员工 的情感积极态度外现时 ，员 r 心理上的 反应 就是愉悦 、舒 畅 、感激 、顺应 ，在行 为上 表现为服从 、 乐学 、向上 ；反之 ，当领导者对 员工情感 以消极 的态度外 现 时 ，员工心理上的反应就足恐惧 、愤怒 、逆反 ，在行为上就 表现为 消极 、消沉 、怠工。

作 为管理过程中居于主导地位 的 领 导来说 ，他的信念 、情 感 、行为等对 良好的 成无疑起着关键性的影响。 此 ，领导要提高： [ 作绩效必须 雷瞳 ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ 一 一队关 系的形 Lj群体建立良好的关系，而良好的团队关系建立是以情感管 理作为基础的。 二 、情感管理在组织 中的价值内涵及其发挥 的重要作用 1 情感对员工的工作积极性以及 人际关系 、工作绩效 具有重要的影响。按J{ 《 {马斯洛的需求层次原理 ，任何人到 了 定 的阶段都有了被看重的需要 ，员工一旦得到重视 ，往往 会产生 比金钱激励大得多 的效果。尊重员工就必须尊重员： [ 的人格与： [ 作意见 ，成功的企业都非常关 注员工情感上的细 微变化 ，进行恰 当的感情诱导 ，努力满足情感需求 ，积极实 施情 感管理 ，努力增强企业的亲合力 。情感管理所依 靠的显 然是一种看不见 、摸不着的隐性或软性资源 。 2 情感管理是形成组织 凝聚力 的源泉 ，是增强 企业 凝 聚力 的重要 因素 。在企业管理中 ，情感交流是形成强 大凝 聚 力的基础 。情感交流给人们提供 了共 同的表达方式和 心理 体 验 ，它使每个员| 上都成为企业 责任感和荣誉感的承担者 ，它 能提高 员工 的情感 调适 能力 ，削除情 感 障碍 ，减少 人际摩 擦 ，形成和谐 、奋进 、具 有凝 聚力 的人际关系。