「广州调查侦探」超全面的「情感化设计」落地方法论

为什么要谈情感化设计？

“我预感到我们前面会越走越顺，会卖疯了….. 如果有两天我们前面卖了几百万台、几千万台……有两天傻X都在用我们的手机，你要知道这个似乎……这是帮他们做的。”2017年5月9日，当罗永浩在演说台上语气哽咽的写出这番话。这句话打动了很多人，坚果PRO发布会后大波自来水几乎在各资讯站跟朋友圈刷屏。

和同事在一家港式茶餐厅吃饭，跟同学说“菜做的不错哈”，后面再去，也就认为通常，当时我感到费解，换厨师了？或者我的味觉档次提高了？后来想清楚了，第一次是和同事一起，那天聊得很开心，而第二次去，心情更差。

我们的行动跟认知经常受感情支配的。

移动互联网已处于下半场，模式创新、产品创新将会越来越难，与此同时，随着消费升级的大幅衍化，用户对产品的感受价值要求越来越高，靠基本的痛点满足、功能的健全已经很难从产品的洪流中脱颖而出了，无论线上还是线下，产品与情感的结合，打造良好的使用感观将是产品设计中重要的一环。

情感设计落地的窘境

既然如此重要，那就落地实施吧，可是我在做产品情感化落地的之后，却发觉几乎无从下手，翻遍了诸多案例想学习借鉴，几乎看不到一个系统化的执行模式。

我看见的案例是这种的：

著名设计师菲利浦·斯达克（Philippe Starck）与Alessi合作出品的榨汁机，其银色的外型像一只很大的蜘蛛，但更多的被觉得像是外星来客，也因而得了“外星人”的绰号。据说自1990年到2001之间，Alessi就卖掉了55万个“外星人”榨汁机，至今仍是设计专卖店中的经典之作。

腾讯微博吹一吹功能。只要对着电脑键盘话筒位置的蒲公英吹一口气，白色的茸茸就会飞散开来，带你重生到宇宙的各个角落。

还有这种的：

这样的：

这些是不是情感设计，是的。但是很抱歉，这种情感设计大部都是脑暴后的灵光一闪，是时尚设计，我们没无法从中找到情感设计的落地方法，除了惊叹设计者的牛逼之外，对产品情感设计如何落地，一点帮助都没有。

情感设计似乎没有科学的落地方法一样。我们在做产品情感设计的之后，都处在这里可以优化下，那里那可以调整下，至于情感设计哪里可以用、怎么用「情感问题」，全凭感觉。

我最害怕做事凭感觉，情感设计不需要也是凭借感觉来。在此之后，我查阅了这些资料文章，发现了一些脉络，情感设计而是有章法可寻的，是可以产生方法论的，在此跟你们分享下。

成果如下：情感设计可以从心态调动、影响认知和拟人化着手。

情绪的调动

产品的展现往往是商业目的跟客户意愿的综合结果，毕竟产品背后不是慈善机构。到此处，也许你知道了，产品不仅满足用的痛点，让用户用的爽之外，还必须客户去做一些产品希望客户去做的事情，而这种事情不必定是客户当前状况下会主动去做的。情感设计可激发用户的心态，能鼓励用户做到这一点。

另外一方面，产品使用过程中，并不一直都是爽的，情感设计能够摆脱用户在产品使用中的不利情绪，让客户在使用产品中是开心的，

为了简化理解，我列了三个层级的用户情绪，厌恶、安全、满意。对于产品来讲，当产品的使用中，用户出现了讨厌（不开心）的状况，那么我们应做的就是，通过情感设计，让用户的消极心态变为”安全（普通）“甚至变为”满意（高兴）“。

带动情绪：引导客户完成你想要的流程

带动情绪通常采用在鼓励客户完成产品的希望动作上，以产品介绍为例，每次产品发布或迭代，大部分用户之后没兴趣知道产品新功能的，都是拿到手里就用，那么这个之后有趣或者有feel的鼓励页就登场了，以轻松、以格调、或有趣的方法帮你介绍产品。

新浪微博运用卡通形象调动用户的心情，让用户传截图、分享图片、美化照片。通过卡通萌的形象，让用户乐于期点击并知道活动（右下）。