私家侦探 深圳

做生意，除了个别行业或者一些个体户外，一般都需要有属下和员工，也必须懂一定的管理之道。中国是一个人情社会，现在管理界也比较流行“情感管理”。所谓“情感管理”，就是指“通过情感的双向交流和沟通，关注人的内心世界情感管理，通过关爱别人，从而实现有效的管理。”在中国历史上，将“情感管理”用的最好的当属三国时期的刘备，做生意，如果能跟刘备学习情感管理，在管理上做到以情感人、以情御心这一点，赚钱不难。

刘备的确是一个当之无愧的“情感管理”高手，从三顾茅庐请诸葛亮时的大哭着说出“先生不出，如苍生何”，到长坂坡摔阿斗以收买人心，再到哭汉献帝、哭关羽、哭张飞，等等，这一系列“情感管理”的行为都被他的文臣武将看在眼里，从而在他们内心深处产生了追随刘备是没有错、是非常值得的心理，因此也就能为其舍身赴死、 鞠躬尽瘁，为天时不如曹操、地利不如孙权的刘备开创了占据人和的大好局面。管理的道理也是如此，稍微懂点的管理的生意人都知道，当你要求下属和员工为公司尽心尽力时，除了足够的工资待遇，你还得能够感动他们的心。

来看一个经典的商业案例。

2005年8月，阿里巴巴完成对雅虎中国的并购。当时，马云还没有现在这么大的威望，雅虎中国的员工对阿里巴巴这位“后娘”是有一定敌视态度的，这也是被并购企业员工的一种常态。对此，马云决定用行动化解，而“情感管理”正是贯穿这次行动的关键。

2005年9月22日上午8点23分，从北京发出的Z9次专列抵达杭州，火车上是雅虎中国的600多名员工。而此时，隆重的迎接仪式已经准备好了，在杭州文三路的阿里总部创业大厦和淘宝网所在的华星科技大厦，大门外挂满了欢迎雅虎中国员工的条幅和气球，到处都是“欢迎雅虎中国同事来到杭州”、“We are a family（我们是一个家庭）”的标语。

在火车站，阿里巴巴负责接站的员工已经提前几个小时做好了准备工作，他们将新鲜出炉的的杭州小笼包、旺仔牛奶和口香糖装入袋中。“我们在早餐是给大家准备包子还是面包的问题上甚至也发生了争论。”当时担任阿里巴巴人力资源副总裁邓康明说，最后决定准备包子，“对于中国人来说，吃上热气腾腾的包子更有回家的感觉。”

当晚，在杭州最大的酒吧SOS，阿里巴巴员工和雅虎中国员工的狂欢之夜开始，而高潮正是由马云本人带来的，以至于第二天，人们的见面时的问候语都变成了“你昨天看到马云领舞了吗？”9月23日下午，在浙江省人民大会堂举办的员工大会上，在雷鸣般的掌声中，马云发表了演讲，而他的最先做的动作就是张开双臂，高喊着——“欢迎回家！”

马云这种情感管理无疑是大手笔的感情投资，为中国企业的并购史上画下了浓墨重彩的一笔，而效果也非常明显，截止2005年9月15日，离开雅虎中国的人数约占总人数的4%，远远低于一般并购案中10%的平均离职率。

唐代大诗人白居易说过：“动人心者莫先于情。情动之后心动，心动之后理顺。”在国外，管理学家通常将情感管理称为 “软管理”，并掀起了一股“软管理”的热潮，相对于以往那种劳资对立、尊卑分明、崇尚权力以及靠惩罚来严格要求员工的管理方式，这种以情感人、以情御心的“软管理”显然极有可取之处。

一个优秀的生意人，要做好管理工作，就需要向刘备学习，想马云学习，通过“情感管理”的方式赢得人心，以情感人、以情御心，如此，自然才能开创人心所向、得人心者得天下的局面，才能带领整个团队高效开展经营活动，才能做到赚钱不难。当然，光有“情感管理”也不行，所谓恩威并施，也要配合的严格的管理制度才行。返回搜狐，查看更多