广州有正规侦探公司吗

雷锋网按：从问答系统开始，聊天机器人已经存在了几十年。但只有在过去三四年内，如何让机器与人流畅自然地对话才成为商业公司尤其是国内互联网公司重金投入的热点。从微软小冰、百度度秘到各个垂直行业成熟的客服机器人，这些聊天机器人形态各异，又不乏共性。

雷锋网试图在一个系列采访里找到国内典型Chatbot公司形成的原因，以及他们所看见的商业机会。本文是雷锋网对竹间智能科技CEO简仁贤的采访整理。在创业前，简仁贤是微软亚洲工程院最高级别的负责人之一，其参与和向其汇报的项目包括了Bing亚洲地区的战略与合作伙伴关系，微软的虚拟助手小娜以及亚洲地区的商业变现业务。创业之后，简仁贤的竹间智能今天已经扩张到一百多人。简仁贤认为竹间做得大致就是一件事：让机器读懂语境，读懂人的情绪和情感，继而与人自然地发生对话。

周一晚上大约8点，简仁贤在对面的椅子上坐定开始接受采访。这个采访之后，他在9点多还有一个产品会议。他低沉的嗓音不时被咳嗽打断，但他的表情中没有显露出明显的疲倦。创业一年多后，谈到聊天机器人Chatbot和情感计算，他的大部分回答是明确有力的。上面与简仁贤对话中的这些判断，一个普通人容易从语调、动作、表情甚至环境中去捕捉到；但对机器来说，这个过程就很复杂。而他设想中的聊天机器人还不止于做到这些。

一、Chatbot的历史

聊天机器人Chatbot存在很久了，从我学生的时代就有。我自己写过一个机器人问答的程序。其实很简单，问答系统是找关键字，一个字两个字合起来，就可以找回来一句话。Chatbot，应该说一直有人在做，但是都是作为exercise，从未真正popular。

我觉得Chatbot可以做了，那是我还在美国，是搜索最红的时候。05-10年中间，当搜索需求最旺盛的时候，我就觉得，Chatbot应该是有未来的。

为什么？因为搜索一直处于用户输入一个关键词，返回多个链接多个结果的情景。以前美国有一家公司叫ASK.COM，在2000年初期就已经出来了。它是第一个公开的自然语言问答的系统，而不是检索。用户是以一句话问句的形式，找到他想要的信息。相比关键词和链接，这个时候，它就比搜索更进步一点，自然一点。

但中间有很多年，这样问答的系统其实没有流行起来，也没有让人能够觉得Chatbot是有用的。因为一个机器人，如果让人觉得它有用：要让人在用它的时候，觉得很智能，如果问一句、两句，答不上来，人就不会再来用了。当人把一个东西定义成一个小玩具的时候，就不会再回来了。

所以Chatbot在过去几十年来，虽然说有人拿它来做exercise，有人拿它做academic，就是没有普通人再用。

二、技术并不是根本问题人类情感，理念才是根本问题

再让我想重拾Chatbot，是蛮长时间以后了。我在2012 - 2013年接触到《Her》这部电影，我觉得电影里的景象是可以实现的。她有很多人性在里面，而不是单纯的一个机器人。一个Chatbot可以懂你，可以有人性。但是她有人性之前，她必须要先懂情感，我觉得这里面有很多可以做的。

我那时候认为，机器人的定义要重写了。但即使现在，4年过去了，市面上还是有很多一问一答的程序，还很机械，用关键词、关键字去查找。现在很多市面上的机器人谈不上AI，都只是一个传统技术里商业化的工具而已。

那时候，在技术上也没有像现在成熟。但在我的职业生涯里面，技术永远不是难点。因为我们学技术的，认为什么事情只要能够讲得出来，大概都有方法实现，只是实现时间的先后长短而已。

所以技术不是根本问题，问题是观念、理念，是你对Chatbot的看法。如果你认为Chatbot还是一问一答的，很机械化的，那么你技术再高端，做出来还是一问一答；如果你能够想象Chatbot是具有感情，那么机器人就可以懂你。