深圳私家侦探侦察

首先先给大家看这样一个弹窗，这种弹窗大家都不陌生。就是我们经常看到一些产品更新的推送。它上面都会说：我们新版本增加了什么样的功能，给出了三个选择：马上去赞、改天再说和残忍的拒绝，你们会怎么选？

几乎99%以上的人都会说，残忍的拒绝。其实一开始产品经理的出发点是好的，他其实是想通过一个情感化的小手段，去提升用户去点赞这样的一个概率，没想到事与愿违。那么问题出现在哪，这次分享之后，我想各位就能够找到答案。

情感化设计现在太流行了，大家一点都不陌生。诺曼的那本情感化设计的书，大家应该都有印象。第一版大概是在2005年的时候，我在读那本书的时候还在上学。当时看到诺曼在上面就说了三个词情感化，他说情感化设计是“本能的、行为的、反思的”。我当时读完这三句话之后，觉得看似简单但又不明觉厉。

后来进入到工作中，情感化设计这个概念越来越普遍。经常会有产品经理跑过来跟设计师讨论，说给我们的产品加点有意思的东西吧。可以看到在我们的项目当中出现了很多这样的一个情况：

……

这些是过去我所看到的一些所谓情感化设计的方法，但最终我们发现了一个窘困的情况：一方面它们同质化太严重，比如十款产品，其中九个都有卡通形象。而在文案上，每一个弹出来的都是“亲”，“臣妾做不到哦”……另外就是因为它可有可无，好像是锦上添花，但具体又说不清能带来什么价值。

聊了这么多，大家有没有发现问题出在哪？

看上去这些东西可能是一些亮点，但其实他在这个产品中为体验带来的价值很模糊，可有可无，所以在整个产品的开发过程中，这个功能的优先级往往是最低的，对用户体验也很有可能是副作用的。比如说一个动效，我本来完成这个任务两秒钟就能结束，结果因为等待动效用了四秒。在这本“圣经”（诺曼的那本情感化设计的书）和我们在实际工作中的项目方案之间缺少一样东西，就是我们如何才能够有理有据的，非常有逻辑性的，用一些很实际的手法，去真正的达到情感化设计这样一个思路。

我先说一个电影《画皮》，大家应该对这个剧情也不陌生。我今天讲这个电影想抛出的一个问题是，有关情感与吸引，它依靠的是产品的皮相还是心相呢？

如何构建用户情感的一个纽带，有一个谱奏心理变化的三部曲：

唤起，是通过一些方式去刺激用户的情感反应，而这种情感反应会投射到你的产品里面。比如说产品中的一些功能，在产品中的操作行为，产品的外观体现等等，这种投射会慢慢发生像化学反应一样奇妙的变化，在这种情感和产品之间建立了一种关联，而这种关联最终赢得了用户对你这个产品的一个认同。

回到分享主题《创意破冰：设计理念的情感化演绎》，设计理念就是你最想向你的用户传递什么，它是产品的核心与亮点，也是一个产品定位（其实它就是产品的心相）。而具体的情感化表达手法，是它的皮相。当心相与皮相的结合，最终才是产品情感化的一个演绎设计。

画心是勾勒产品的灵魂，产品面对的用户决定了对话的方式。比如说，如果你想做一款商务化的效率工具，那你用00后的二次元、脑洞大开的这种风格就不太合适；或者对他们说“亲，怎么怎么样”也不太合适，产品需要传递的是什么？是整个产品的价值观、腔调、气质等等。产品是为了和用户建立一个关联的，最终希望用户如何描述你？说简单点，如果用户想要传播你的产品，他想用一句话去跟他身边的亲朋好友安利你的产品，你觉得他应该说哪句话才对？你希望用户说的那句话，就是产品的属性和价值认知在用户心中是怎样的。

那接下来是画皮，画皮就是具体的情感化设计的表现手法，那有哪些情感化的方式可以演绎呢？今天我为大家带来了十三种秘密武器。

今天的第一个秘密武器，叫做挑逗本能。

大家都非常熟悉买家秀和卖家秀的区别，就是卖相。有一种说法是：如果你在淘宝上根本停不下来，你看一下买家秀就可以了。有时候你得承认，很多情况下往往我们对一个商品的判断，觉得它质量很好，觉得它功能很不错，有的时候仅仅是因为它的外表很漂亮，或者是因为它的包装非常吸引人。“我觉得它不错，是因为它看上去就是不错。”这是一个相当非理性的心理状态，但也说明了赏心悦目和感官层面愉悦的设计非常的重要。