深圳 私人侦探事务所

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感情管理是指管理者通过本身的形象、行为、情感来调动职工积极性的一种管理方法。

人是有着丰富感情生活的高级生命形式，情绪、情感是人精神生活的核心成份。“有效的领导者就是最大限度地影响追随者的思想、感情乃至行为。”作为领导者，仅仅依靠一些物质手段激励员工，而不着眼于员工的感情生活，那是不够的，与下属进行思想沟通与情感交流是非常必要的。现代情绪心理学的研究表明，情绪、情感在人的心理生活中起着组织作用，它支配和组织着个体的思想和行为。因此，感情管理应该是管理的一项重要内容，尊重员工、关心员工是搞好人力资源开发与管理的前提与基础，这一点对技术创新型企业尤其重要。

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(一)感情管理是通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理

例如，“走动式管理”就是鼓励企业主管走出办公室，深入现场，与各层次、各类型人员接触、交谈，加强感情沟通，建立融洽关系，了解问题，征求意见，贯彻实施企业的战略意图。这种以情感为主要特征的管理方式可以减少劳资矛盾，融洽劳资关系。rr企业员工经常限于项目中，与领导相处比较拘谨情感管理，一般不愿说出真实的想法，伯给领导留下不良印象。如果企业领导以常人的形象出现，表现出一些缺点，说出一些个人的想法，使员工愿意接近并与之交流。就能获得员工的认可。

(二)感情管理是注重人的内心世界

根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征进行管理，其核心是激发员工的积极性，消除员工的消极情绪。盯企业员工普遍年轻，情感可塑性强，如果与其深入沟通，施加影响，对其意识的确立将大有帮助。例如对团队意识的认识，一般员工会高估自身实力，认为几个高手就能做出好的软件，就修盖茨编删略一样。如果经理在项目实施中加以引导，讲解大型项目所需的团队配合意识，加上员工的实际感受，这一意识会牢牢深入员工心理。个人主义及浮躁情绪会随之减少，工作稳定性也会加强，不会轻易跳槽。他会意识到，一个人要有效地发挥作用，必须具备适合的外部环境，要有好的团队。如果在其周围己形成了这一环境，一般都舍不得离去。

(三)感情管理，就是应该诚心诚意地相信

“每个人都有自己的专长”，“无论你多忙，也必须花时间使别人感到他们重要”，“一个经理怎样才能使人们感到自己重要?首先是要倾听他们的意见，让其知道你尊重他们的想法，让他们发表白己的见解”。即要人承担责任，就要向他们授权，不授权会毁掉人的自尊心，应该用语言和行动明确告诉人们你赞赏他们。每个人都需要别人的赏识、认可，尤其是来自上级领导的积极评价。

(四)感情管理就是要经常鼓励人们去取得成功

作为一个企业领导，应当意识到人人需要表扬，而且必须诚心诚意地去表扬。因此每个人都希望得到这种机会。表扬的方式多种多样，如口头赞扬、请被表扬人上台接受众人的鼓掌祝贺、在刊物上公布先进名单和事迹等。虽然物质鼓励也是需要的，但是促使人们“取得优异成绩的因素，远远不止是金钱”，“上台接受同行们的赞扬比接受一份装在信封里的贵重物品重要得多”。

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主要采用下列方法：

1.民主管理。是沟通人与人的感情的—种行之有效的方法。要调动人的积极因素，发挥职工在企业管理中的作用，必须落实到对人的有效使用上。管理者要把自已置身于与职工平等的地位，形成真正的民主空气，以达到民主管理的目的。

2.形象管理。指管理者以身作则，为人表率，用自己的行为来体现人的感情，用自己的形象来影响职工，并建立良好的人际关系，从而产生凝聚力。

3.情感管理。现代管理的发展趋势是从对物的管理转向对人的管理。人是管理活动的中心情感管理，也是使用各种管理方案的基础，因此，管理者必须将主要精力放在对人的管理上。而人是有感情的，人的行为往往受感情的支配。