「广州哪里有靠谱的私家侦探」「APP用户运营」APP用户反馈运营技巧

「APP用户运营」随着近些年AI科技的演进，有人开始分析，如果AI广泛应用在现实生活中，会有多少人失业，最后得出的结果是，那些机械式工作者有巨大程度会被AI取代，而这些必须进行情感交流的工作，很难被AI取代。

在运营工作中，有一个对感情交流要求极高的岗位—「APP客户运营」，而我们最近要说的，是客户运营中的顾客反馈。

一.用户反馈是干嘛用的 1.帮助产品改进

用户与产品是相辅相成的，产品的职能是对产品进行功能研发，但用途开发是设立在“用户真实意愿”的基础上，因此倾听用户的声音十分重要。而运营其实是产品与客户沟通的一个纽带。

用户在使用产品过程中遭遇bug时，可以向运营人员反馈，再由运营人员向产品反馈。产品经理经过排查，找出bug出现的缘由并缓解问题。在新功能上线以后，用户是否喜欢新功能，也可以从客户反馈中得知。更重要的是，用户的一些需求，常常可以从客户反馈中看到。

2.让顾客感知产品的一个途径

运营不仅是产品与客户沟通的一个纽带，而且无法使客户认知到产品的温度。

用户在使用产品时遭遇困难，常常会寻求到产品的官网联系模式，运营人员通过与客户沟通，帮助顾客解决难题。运营人员这样一对一沟通的方法，能够使客户认知到产品，具体怎么做沟通，我们下面会提到。

二.我是怎样与用户连接

运营人员应接收至客户反馈，需要制定好接收客户反馈的渠道，根据渠道的属性，可以分为被动接收和主动搜索。

1.被动接收

(1)官方自有平台

产品研发用户反馈用途，用户在使用产品过程中遭遇问题，可以借助产品的反馈入口，将难题反馈给产品。

以上是爱奇艺网站的帮助中心页面，爱奇艺网站将客户使用过程遭遇的高频次难题整理起来，制作成帮助页面，用户借助自助服务或者常用的一些疑问板块，可以缓解自己的大部分问题。对于某些非常棘手的难题。帮助中心页面也是人工客服的联系模式，用户可以按照自己的意愿，找到爱奇艺工作员工，解决自己的苦恼。

而在爱奇艺APP内，也可以找到帮助反馈的入口，在这里，用户不仅提交bug之外，还能写下对爱奇艺APP的建议。联系模式并不是用户的必填项，但即使客户愿意填写，运营就可以与客户进行进一步的沟通。

(2)官方自媒体平台

随着移动互联网的演进，大部分产品在做运营的之后会选择做多平台运营，微信公众平台和微博是非常常用的两个自媒体系统。而这也作为了客户反馈的入口，用户使用产品遭遇问题，会到微博跟微信公众平台上留言。作为客户运营，需要关注这两个自媒体平台，及时查看已处理的消息。

(3)官方社群

社群的构建，除了强化相同兴趣用户的沟通之外，更是便于了运营人员的管控。一般来说，运营与客户构建好沟通方式，完成第一次沟通以后，会将客户聚集至群组中。一方面方便了运营人员的管控，另一方面，在大多数时候，用户所提的弊端并非高深到唯有专业人员才能解答。群内的其它用户，其实早已具有了答疑解惑的素养。将用户聚集起来，大大的提升了用户运营的效益。

(4)开发者平台

在开发者平台可以发现客户对自家APP的评价，在评判区发现用户的赞扬显然好，但是别太得意，此处必须重点关注的是低评分的评判，用户在使用过程中遭遇不爽的地方，就会去应用商场狠狠的调侃。运营将这种信息搜集起来，一起反馈给产品。

2.主动搜索

有一些用户在使用APP过程中遭遇问题，不会主动与APP运营联系，而是会借助发布微博，帖子等形式，在互联网上边吐槽，所以，需要客户运营主动去搜索，看看用户近期遇到了哪些问题，运营是否可以介入进行沟通。

(1)微博搜索

微博是这些用户用于记录生活的地方，在微博输入APP名称+关键词，常常无法找到对应的信息。比如「情感论坛」，盒子菌在微博输入APP名称+关键词，就能搜索到对应的用户反馈信息。