「广州侦探价格」贝壳找房 产品体验优化

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也借此为契机，优化产品的客户体验。虽然过程十分艰难，但顺藤摸瓜发现问题本质的哪一瞬间是豁然开朗的，过程中也参考了许多优秀实例和前辈分享核心科技，收获颇多，过往一些模糊不清的概念随着论证得到了确立的解答，所以把整个构想跟实践过程整理起来分享给你们。

目前还没发展到在线买房，大部分的交易流程都集中在线下。

贝壳的互联网化主要集中在「找房」阶段的信息呈现。

贝壳找房与其它产品的不同之处在于——房产是大宗需求，是刚需。

性格、爱好、情感等原因对最后决策的制约甚微，决定性因素是财富多寡。目前较为主流的分类方法将客户分为「刚需」、「改善」、「投资」三个类型，结合具体状况看，夫妻两人的小孩多数由母亲帮带，因此刚需也应分为有无孩子的状况来讨论。

而且因为房地产领域的专业名词，贷款计算方法较为繁杂，很多用户都在初次接触这个领域时会经历漫长的“适应期”——了解“满五唯一”、“红本房”、“基准利率”等很多词汇背后的意义,同时众多刚需都在房子后来就不再关注地产领域，直到有资本进行置换为止；

概念是由唐纳·A·诺曼在《设计心理学3-情感化设计》一书中强调

情感化设计是以此抓住用户注意力、诱发情绪反应，以提升执行特定行为的可能性的设计。通俗的讲，就是设计以某些形式去刺激用户，让其有情感上的波动。通过产品的用途、产品的个别操作行为以及产品原本的某些个性，产生情绪上的唤起和信任，最终使用户对产品造成某些认知，在他心目中产生另类的定位。

目前主流项目的改进流程是借助产品、交互、设计的探讨，将目标拆解、量化，然后调整整体构架、交互方式、视觉层级来恰当引导用户完成既定目标。

但这种的用户研究方法很过理想化。

“事实上，理性行为在现实社会很少出现，人类的大部分行为都是非理性的，人类的消费行为通常会得到周边环境（时间、信息量、目标、兴趣、参照物、他人）影响，甚至有很多用户是借助分享链接直接开启某个产品页，而不是按照假设的从主页进入。”——《Don’t Make Me Think》

因此现在以「产品使用过程中的消极心态」为准，判断产品现在存在的弊端，并以避免或减轻负面心态为目标导向进行设计工作。

「买房」是人生大事，信息爆炸的时代，「找房」的成果是起到决定性作用。

传统的找房主要借助房产中介介绍、带看，过程费时费力，而对房产领域不熟悉的新人用户最是受到「假房源」、「吃回扣」的苦；贝壳的出现就是为了打通房源和客户的桥梁，提升找房效率，让客户想起「找房」这件事不会如以前那么多负面心态；

在项目的后期调研中，通过对其它业务线的同事的随机采访，发现这些朋友在使用自家产品时感受不佳，到最后演成为最排斥使用自家产品，同时顾客也是众多类似的不良体验。

针对这些状况，需要制定起「情绪」的量化标准——代尔夫特大学积极情感研究实验室立足于基础理论建模，采集大量样本进行考察分析，提炼了人类的25个正面情感指标和36个负面情感指标。

结合正面跟消极的情感指标，量化用户的体验，为提高产品使用体验提供缓解方向。

「负面情绪」即「问题」，通过对采访对象的对话、页面的操作记录等方法，经统计共有三种高频发生的消极心态「挫折」、「烦躁」、「困惑」。

二手房源信息的命名方法现在较为混乱，没有统一的逻辑结构，且专业名词过多，对新人用户友好度很低；同时过长的文本会导致浏览效率低下；

但这个方式十分合适投资意愿的专家级用户，专家客户有自成体系的判定依据，直接浏览搜索结果的信息，甚至不需要查看详情，就能分辨是否自己中意的房源，而现在许多年轻人置业时对二手房的接受度有巨大提高——开发较早，配套成熟，区域优势大。因此更加向专家级用户倾斜的设计早已不可取。