「广州侦探社联系」设计师必须知道的情感化设计

用户期待在使用产品时才会受到感情上的互动，这体现在设计上即是产品情感化设计。情感化把握得好的产品通常很可把握用户的心，如何再设计产品时采用好情感化设计是每一名设计师的必修课。

情感化设计是加强产品，提升顾客体验的关键，在现今移动应用泛滥的时代，只有存在情感化设计的产品能够脱颖而。

如今的用户不再满足于与冰冷的机器进行互动，更期望在每天的操作中附有有感情上的互动。情感化设计在这些之后可以解决客户负面心态，帮助顾客快速熟悉产品等。所以知道情感化设计并有效的利用情感化设计是一款好产品必不可少的环节。

一、什么是情感化设计

情感化设计是以此抓住用户注意力、诱发情绪反应，以提升执行特定行为的可能性的设计。通俗的讲，就是设计以某些形式去刺激用户，让其有情感上的波动。通过产品的用途、产品的个别操作行为以及产品原本的某些个性，产生情绪上的唤起和信任，最终使用户对产品造成某些认知，在他心目中产生另类的定位。（出自《设计心理学》第三部）

二、情感化设计三要素与产品的结合

在唐纳·A·诺曼的《设计心理学3-情感化设计》一书中从知觉心理学的视角解释了人的本性三个特征层次，即本能的、行为的、反思的。

1. 本能水平的设计

本能水平的设计的基本原理来自人类本能，这一层次的主要物理特性是，视觉、听觉、触觉占主要支配因素。一般人刚发现一个物品时就想要，往往是出于本能选择好看的。

案例结合：本能水平的设计，在移动端UI设计中的利用就是，视觉的彰显（符合大众的思维设计），我们的产品视觉要使客户发现后就有想下载的冲动，所以由此可见设计师的重要性，颜值才是产品跟用户的敲门砖。

如下图图示：

两款银行类APP，抛开不同银行的情境，两张界面同为银行的首页界面，如果选取一个App留在手机中会如何选取？我咨询了100位亲朋好友，最终选择掌上生活的人占82%；选择交通银行的占18%。

所以借助这个测试我们可以看出视觉效果在产品早期的下载率上会起到决定性作用。请尊重你身边的设计师。

2. 行为水平的设计

行为水平的设计强调的则是功用，物品用途好，简单易懂，操作简洁，物理感觉（真实感觉）。以使用者为中心才是设计的核心。

案例结合：上面说的视觉是敲门砖，那么行为水平的设计就是决定愿不愿继续交往的关键，也是提高客户体验更关键的个别，即便在漂亮的设计，如果用户使用出来很多不爽也是枉然，所以行为水平的设计都有哪些呢？下面整理了一部分的案例。

贴心的功能共享单车系列的产品中，我最喜欢的产品就是7号单车，什么理由呢？

如下图图示：

图中分别展示了摩拜单车和7号电车，7号单车在驾车后的界面中有两个操作，临时锁车跟结束用车，这就是功能好，摩拜并没有考虑到一个使用场景，我需要到达多个目的地且停留时间都更短的状况，如果不锁车或许被对方偷骑跑，锁了车又回被对方继续开锁骑跑，所以就功能而言7号单车的感受更好。

引导客户产品早期跟迭代都会存在用户不知道信息或者用途，所以我们必须用文字的方式帮助和鼓励客户去了解使用新的功能，就像老师一样。

如下图图示：

Keep选择用包括字体文字图标的组合引导用户如何去更好的使用Keep，微信则是用一个纯文字的弹起来引导用户必须注意的事件。

所以在产品中采用通俗易懂的图文来告诉客户当下出现的事情跟需要去执行的事情只是情感化设计的重要环节。

3. 反思水平的设计

当用户在使用产品后，理性的反思往往会使客户对产品作出一个评价。这个层次涉及文化、教育、个人经历等各方面，一个人感觉真好，可能另一个人会认为很讨厌。每个人自我的觉得不一样。

案例结合：一说到平台中的点赞功能，大家想到的都是一个大拇指，所以顾客也不会因为点餐而记住产品。所以我们必须思考这些常规且客户习惯的设计，如何可以做到即合理又有特征呢？