「广州婚姻外遇调查」情感微跨界：珍爱网如何布局情感咨询？

心理咨询作为一种专业干预服务，正越来越被大众认同跟接受。在互联网心理服务系统的助推下，已经变成一种日渐普及的生活方式。据中国心理系统相关调查显示，付费咨询、视频咨询行业大幅攀升，超过4成用户主要咨询恋爱心理跟爱情家庭难题。这针对拥有专业婚姻家庭咨询团队跟客户积淀的大型婚恋平台来说，是难得的行业机会。国内顶尖互联网婚恋平台珍爱网，也在近年频频动作，布局情感咨询领域。

心理咨询x婚恋平台，为何能够一拍即合？

近年来，“丧”、“抑郁”、“焦虑”、“逃离”等作为了社交系统上经常出现的热词，大众心态被打动「婚恋情感」，催生无数篇10W+。在感情方面，婚恋焦虑也相同侵蚀着现今年轻人的灵魂。 “你到目前都还找不到女朋友，哎呀我在咱朋友面前真的是抬不起头啊”、“我22岁都生了你了，现在你25岁了还没谈过恋爱。”……种种来自社会跟父亲的催婚压力，让单身者烦恼不未，逐渐萌生了寻找专业机构帮助的看法，情感咨询成为心理咨询的细分市场，逐渐为人所熟悉。

同时，婚恋平台也与心理咨询有着天然的联系：

(一)心理咨询用户与婚恋平台用户高度重合

国内互联网心理系统「简单心理」的调研显示，处于职场和家庭双重压力中的00后和80后是心理咨询的主力军，简单心理系统数据显示，2018年，80后及90后群体占全部来访者85.10%。而且，心理咨询来访者的平均年龄有不断下降的态势，心理咨询来访者的平均年龄由2014年的30.76岁下降到2018年的29.05岁，值得引起社会关注。

根据中国知名婚恋平台「珍爱网」的数据显示，2017年平台客户中，90后单身人数较上一年同比下降5%,占比达到43%,80后同比增长3%,占比为36%。可见，90后的脱单欲望日益强烈，已变成相亲主力军。具有心理咨询需求的客户，与具备婚恋脱单需求的客户，高度重合。

(二)超4成用户咨询需求关乎婚恋大事

根据国内心理咨询平台「壹心理」的相关调查数据显示，大众寻求心理咨询帮助时，最期待解决的难题是恋爱心理(20.7%),其次是心理健康(19.4%)和婚姻家庭(19.1%)。其中，与婚姻问题相关的爱情心理、婚姻家庭、性健康，占比超过40%,可以说，人们针对婚恋问题的恐惧完全碾压其他问题。

同样地，相亲主力军90后最关注的难题也是恋爱心理困惑。

作为成熟的婚恋平台，拥有1.9亿用户服务经验跟专业婚姻家庭咨询团队的珍爱网具有天然的优势。18年，珍爱网上线「珍爱情感」APP,作为子品牌独立运营，向情感咨询市场发起进攻。

公益x付费，珍爱网的全方位业务布局

面对汹涌而至但不尽相同的感情咨询需求，珍爱网开展情感咨询业务时，采取了不同层次的业务布局。

(一)浅层用户：免费内容完善信任

对于初来乍到，需要知道系统的浅层用户，「珍爱情感」开辟了爱心直播节目，由专业的情感专家讲座，每日在珍爱情感APP内分享一个情感话题，传授干货，并与客户互动，解答顾客的难题。

热门而详细的婚恋问题，专业而可靠的直播讲师，像是帮了用户一颗定心丸，几乎每场直播都有上千人参加。同时「婚恋情感」，平台也提供了免费的每周FM、短视频解说的服务，帮助客户客观分析遇到的感情问题。吸引用户停留。

(二)中层用户：付费系列课程培养使用习惯

对于即将了解系统，与平台构建起初步认同的中层用户，已经是之后为人们提供最深度，更系统的付费服务。对此，「珍爱情感」的解决方案是付费音频课程。

针对某一个模块，如“个人提升”、“失恋挽回”等，用多节系列课程解答用户问题，为客户提供解决方案。在付费咨询、付费学习已成趋势的昨天，课程一开播，便收获了很多订阅客户。付费课程与免费内容相结合，逐渐，到「珍爱情感」听课充电，成了很多进入情感低谷期用户的每天日程。

(三)深层用户：线上预约，线下咨询

由于心理困惑差别很大，解决方案也因人而异，一对一咨询一直是心理咨询的主要方法。对于问题非常严重，比较紧急的用户来说，有个专业的人与他一起，有针对性地帮助他预测准确问题，手把手指导他帮助他解决难题，才是这个阶段更应该的服务。

一向对线下业务非常注重的珍爱网，同样也在情感咨询业务上提供了线下咨询的能选项。当客户对系统跟专业导师建立了信任感后，产生了线下咨询或一对一咨询的意愿，可以直接在APP预约，到线下门店与人士面对面交流，享受心灵专家的多样化服务。

全方位、多层次的业务布局，显示了珍爱网进击情感咨询领域势在必得的决心。随着情感咨询日益普及，通过越来越完善的系统服务保障和专业师资授课管理体制强化服务品质，也许是「珍爱情感」在这条赛道上获胜的关键环节，我们拭目以待。(文/J)